Wichtige Informationen
• 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten
• 10 Tage Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr
• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel bestimmte Bedingungen erfüllen: Die Kleidung darf nicht getragen oder gewaschen worden sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein. Idealerweise senden Sie die Ware zudem in der Originalverpackung zurück.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@solki.de. Geben Sie dabei an, ob Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, und fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu.
Bitte warten Sie auf unsere Antwort; wir senden Ihnen außerdem ein Rücksendeformular zu. Stellen Sie beim Verpacken Ihrer Artikel sicher, dass das vollständig ausgefüllte Formular beiliegt, da wir Ihre Anfrage sonst nicht bearbeiten können.
Für den Versand Ihres Pakets nutzen Sie bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bitte senden Sie den Tracking-Code ebenfalls an unser Support-Team.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail. Nach Prüfung des Inhalts und Bestätigung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie nach Aufgabe der Bestellung ein sehr kurzes Zeitfenster von 8 Stunden. Der Grund dafür ist, dass wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden möchten.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an kundenservice@solki.de, und unser Kundenservice wird Ihre Anfrage bearbeiten. Falls die Frist bereits abgelaufen ist, können Sie Ihre Bestellung weiterhin gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Sollten Ihre Produkte beschädigt ankommen oder die falsche Größe haben, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns unter kundenservice@solki.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem, und wir sorgen für eine schnelle Lösung.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wurde. Wird sie akzeptiert, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@solki.de.