Kundenservice

Rückerstattung & Rückgabe

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe an – zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Rückgaben, Erstattungen und die damit verbundenen Abläufe handhaben.

1Unser Rückgabeversprechen

Wir möchten, dass Sie jedes Solki-Produkt mit einem guten Gefühl bestellen. Deshalb gewähren wir Ihnen freiwillig eine 14-tägige Rückgabefrist (ab Erhalt der Ware) für alle unbenutzten und originalverpackten Artikel. Diese Regelung ergänzt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, schränkt es jedoch in keiner Weise ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Unabhängig von dieser freiwilligen Regelung steht Ihnen stets das gesetzliche Widerrufsrecht mit allen gesetzlichen Folgen zu. Details dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2Rückgabefrist & Bedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in einem unbenutzten, ungeöffneten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen, Etiketten und eventuelle Versiegelungen auf.

Für Hygieneprodukte (z. B. Sonnenschutz, Pflegecremes) gilt: Die äußere Versiegelung oder Schutzfolie darf nicht entfernt oder beschädigt worden sein. Geöffnete Kosmetikartikel können aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen leider nicht zurückgenommen werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung daher direkt nach dem Eintreffen sorgfältig, ohne die Versiegelung zu öffnen, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.

3Rücksendung – so geht’s

1. Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie eine kurze Nachricht an kundenservice@solki.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Rückgabeartikel. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung und – falls zutreffend – einen vorfrankierten Retourenschein.

2. Sicher verpacken
Legen Sie den Artikel möglichst in die Originalverpackung zurück und verschließen Sie das Paket sorgfältig. Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Zur Post bringen
Kleben Sie den von uns bereitgestellten Retourenaufkleber gut sichtbar auf das Paket und geben Sie es bei einem Paketdienst Ihrer Wahl auf. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung bestätigt wurde.

4Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung).

Sollten Sie einen Expressversand oder eine andere Premiumlieferung gewählt haben, erstatten wir die Mehrkosten nur, wenn der gesamte Auftrag zurückgegeben wird und kein Teil der Lieferung bei Ihnen verbleibt.

Hinweis: Bei Teilrücksendungen (z. B. ein Artikel aus einer mehrteiligen Bestellung) behalten Sie den ursprünglichen Versandkostenvorteil; wir belasten keine zusätzlichen Gebühren. Die Rückzahlung umfasst den anteiligen Warenwert und ggf. die anteiligen Versandkosten, wenn Sie den Warenkorb-Mindestbetrag durch die Retoure unterschreiten.

5Hygieneartikel & Ausschlüsse

Zum Schutz aller Kunden können wir aus Gründen der Gesundheit und Hygiene keine Rücknahme von Produkten akzeptieren, deren Versiegelung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere:

• Sonnenschutzmittel, Seren und Gesichtspflege in Tiegeln, Tuben oder Spendern
• Make-up und getönte Pflege
• Produkte mit Applikatoren, die direkt mit der Haut in Berührung kommen

Sollte ein Artikel trotz intakter Versiegelung sichtbare Mängel aufweisen, setzen Sie sich bitte vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir finden eine kulante Lösung.

Ausnahme: Selbstverständlich akzeptieren wir die Rückgabe auch geöffneter Artikel, wenn diese einen begründeten Produktfehler aufweisen, der nicht auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist. In diesem Fall erstatten wir den vollen Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten unabhängig vom Absendeort.

6Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir Ihnen einen vorfrankierten Retourenschein zur Verfügung – die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Bei Rücksendungen aus anderen EU-Ländern tragen Sie bitte die Portokosten, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler zu vertreten (z. B. Falschlieferung). In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die kompletten Rücksendekosten.

Sollten Sie einen eigenen, teureren Versanddienstleister wählen, können wir die Mehrkosten leider nicht erstatten. Bitte nutzen Sie, wann immer möglich, den von uns bereitgestellten Retourenaufkleber.

7Kontakt

Für alle Fragen rund um Rückgabe, Erstattung oder unseren Retourenprozess sind wir gerne für Sie da. Unser Kundenservice-Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.

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E-Mail: kundenservice@solki.de
Website: https://solki.de

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme immer Ihre Bestellnummer an – das hilft uns, Ihr Anliegen schnell und reibungslos zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Solki.

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